звонить есть смысл только если на той стороне что то могут сделать прямо сейчас. ну типа заказ потеряли на почте - срочно шлите новый . А если что то надо сделать в переспективе - то емейл лучше, так как оставляет какой-никакой документальный след, типа тикета в системе поддержки